马小秋 《信任经济学》 15 章：生活里，各种各样的声响从四面八方传入我们的耳朵，但有多少时刻，你是停下脚步，静下心来，侧耳倾听的呢？

马小秋喜欢在夜深人静的时候，站在阳台上，面对着静谧繁华的都市，闭眼聆听，也与自己的心灵展开对话。那里有风吹过树梢的声音，有夏夜里响亮的虫鸣，有晚归人的脚步声，偶尔还能听到飞机划过夜空。马小秋的思维也逐渐清晰起来，进入一种澄明入定的状态，感觉思想也得到了升华。

思想家伏尔泰说过，耳朵是通向心灵的路。善于倾听爱人的诉说和想法，婚姻一定会幸福；善于倾听他人的想法和建议，事业一定会有所成就。学会倾听，是一个人的修养，是与人沟通的最高境界，也是通往人生成功的阶梯。

真诚的双眼、适时的鼓励，便能给予诉说的人最大的信心。在人们意兴盎然的时候，微笑着倾听，恰如其分地赞美他；在人们怅惘彷徨的时候，促膝聆听，用关怀和鼓励化解失意。此时人和人之间的温情，倾心的付出，构成一幅和谐美好的画面，信任也在此时此刻诞生出来。

历史上，倾听别人的意见和建议，从而取得成功的例子多如繁星。齐桓公对管仲言听计从，齐国大治，成为春秋首霸；唐太宗李世民广开言路，多次听取魏征的劝谏，是大唐兴盛的基础；日本“经营之神”松下幸之助也曾说过：“经营的诀窍，首先在于细心倾听他人的意见。”

如果说一个能说会道的人比较容易受欢迎，那么一个善于倾听的人会能真正深得人心。话太多难免有言过其实之嫌，或者给人夸夸其谈的感觉，静心倾听就没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。用心听，给人的印象是谦卑好学，是专心稳重，诚实可靠。有时候，用耳朵听比用嘴说更能赢得他人的认可和赞誉。

马小秋上学时，老师常常讲一句话：“满罐水摇不响，半灌水响叮当”。真正有本事、有能力的人都十分谦卑，因为他们内里充足，精神富裕，不会刻意去彰显自我；越是没有真本事的人，越是喜欢人前人后夸夸其谈，鼓吹自己。很多人不懂得谦卑和感恩，只是活在自我的世界里，这是不可取的。我们欣赏有傲骨的人，但却不欣赏傲气的人。“人不可有傲气，但不可无傲骨”流传至今，却仍然有很多人弄不清二者的区别，这就是属于认知的问题。当我们的认知出现偏差的时候，行为就会出现偏差，并带来不良后果。

马小秋常跟大家开玩笑说，喜欢听“秋言物语”的人，一定是很有思想的人。其实这是有一定道理的，因为坚持听马小秋分享，就是在坚持学习、坚持思考，久而久之，胸怀、格局都会变大。每天马小秋以不同的方式、不同的语言、不同的角度、不同的事例来和大家分享，其实都是万变不离其宗的道理，都是围绕着真理在讲。马小秋反复提及正确的认知能力，希望大家对自己、对人事物都能有正确的认知，这其实就来源于一颗觉悟的心。什么样的信息对我们的成长有推动作用，什么样的信息让我们颓废堕落甚至影响一生的命运，只有随时保持觉悟的心才能清晰明辨。

一个善于倾听的人无疑是一个懂得学习的人，人生在世必须要有积极向上之心，不能停下学习的脚步。在马小秋过往的人生中，从铁道部职员，到中医美容，再到企业管理，从未停止学习相关的知识，力求做到精益求精。因为马小秋知道，只有真正地了解所在领域，才能与同领域的人开展交流与合作。在对外交流的过程中，马小秋从不怯场、淡定自若，就算遇到不懂的事物，也能通过聆听进行了解。所以，只有不断学习才能创新应用，只有实践应用才能辨别好坏，只有懂得辨别才能收获经验。还要记住，即使别人给予自己好的评价，也要时刻保持谦虚谨慎之心，把它作为助力自己成长与进步的动力。

俗话说，善听者智。倾听他人是一种沟通，也是一种尊重；而倾听自己，则是一种反思，也是一种激发。每个人的内心都住着另一个自己，我们在四处奔走的征程中，都要停一停脚步，静静聆听自己的内心，等待自己落下的灵魂。问问自己：你有没有因为旁物而误入歧途？时时反省聆听，才能提升自己，成就自己。有时候，人需要把自己当做一件艺术品，来鉴别和欣赏的人很多，水平也参差不齐，他们会给出各种各样的评价，有人爱不释手，也有人指手画脚，我们只需要静心聆听，虚心接受，始终保持从容淡定，不受外界干扰。人生不是一成不变的，思想在变，品味在变，不同阶段、不同层次有着不同的审美情趣。

对于一家企业来说，在推出一个产品之前，如果不经过市场调研，不事先了解消费者的特点，以及市场环境、竞争对手情况等资料，那就如同一只失去方向的船，无法想象它会在什么时候靠岸。一位成功的企业家一定也是一个优秀的听众，在倾听的同时更好地理解对方，然后更充足地表达自己。

这也是公司后来设立专业信息部门的原因。这个信息部门并不是管理IT的部门，而是一个专注于搜集信息、考察调研的部门，相当于公司内部的“咨询公司”。针对公司与外部公司的每一次合作，信息部门都会进行细致的调研，这家公司的资质如何？它的业务情况怎样？它的财务、法务和背景过不过关？因为现在社会信息越加复杂，各种骗子公司大行其道，这种合作的前期调研可以说是必不可少的动作。也正是有了信息部门的深入的考察调查，公司才能对合作伙伴进行客观的评估，最大程度上避免损失和风险，让每一次合作都有良好的开始。

孔子说，“三人行，必有我师焉。”自顾自地说话，不顾及别人的感受，既浪费精力，又落得个“话匣子”之嫌，而且因为没有别人说话的机会，你也无法从别人身上学到更多的东西。许多阅历尚浅的年轻人，不懂得放低自己，充满了自负与高傲。我们看田地里的麦穗、向日葵，生长时期欣欣向荣，等到真正成熟的时候都是低垂向下的，所以人也是一样，真正成熟的人总是谦逊低调，不会轻易突显或者妄言。

马小秋指出，所以无论处于怎样的年纪，做人一定要保持空杯心态，这样才能有所受益，人生才会越来越好。我们要想成为真正有文化的人，就要努力做一个有智慧、有德行、有学识、有修养、有才能、有辨识的人，学会谦虚聆听、谨言慎行。要从当下做起，做好身边的点点滴滴，多阅读、多思考，积极向上，每天都保持进步；还可以向明理的老师学习，学习他们的人生态度、处事方法、思想智慧，从而来提升自己。马小秋相信能坚持做到的人，人生会越来越充满意义。