最近公司连续出现两起重大质量事故，在短短一个月不到的时间。一个问题还没有结案，紧接着从美国又爆出另一个问题。问题发生后我们立即在Traceability系统里的抓取数据进行分析，发现都是同样的异常原因，只是发生的时间和发生地点不同而已。这两个问题都是由于现场没有按照正常的作业流程作业，这样说也许有点轻描淡写，严格地来说，就是违规作业。
发生问题之后，违规的人百般狡辩，而再数据面前也不得不低头承认。我们对应处理客诉的质量人因为要维护公司的利益，不得不绞尽脑汁找一些堂而皇之的理由来证明我们不是违规作业。虽然始作俑者，就是那位违规作业的责任主管得到了处罚，但，我仍觉得真的不应该，也不可能发生的错误，终究还是发生了，究其原因是什么呢？质量意识不够，工作技能欠缺，教育培训不到位，工作态度有问题……我们可以列出很多这样那样的理由。我相信现场的每一个人对质量道理都能如数家珍，什么质量就是企业的命脉，质量是企业的生命，没有质量就没有企业的未来，离开了质量就失去了客户。可是这些能够随口讲出的道理，那些张贴在现场的宣传标语对现场人员树立正确的品质观念真的有用吗？我一直持怀疑态度。
零缺陷大师克劳士比说，质量问题的发生无非是两个原因造成的，一是疏忽大意，二是缺乏知识。就我们公司发生的这两起质量事故，首先可以排除掉第二点，剩下的也就是员工疏忽大意造成的。这种疏忽大意是故意疏忽的还是无意的，也要做区分。你可能会想疏忽不就是疏忽怎么还有有意无意之分，还确实有。举个例子，如果老板让你写一份报告，必须在今天下班前完成。如果你没有完成，那么你老板问你为什么没有完成，你会说我今天一直在与客户开会，疏忽大意了。那么这个时候的疏忽大意其实就是故意疏忽为之的，因为本质上，你没有完成老板下达的工作任务，表示你并不重视老板给你的指示。疏忽其实反映的是一个人的价值观，就是认为什么更重要的问题。
两起质量问题，相同的人员，相同的主管，相同的原因，这些不可能仅仅用疏忽来解释，唯一的解释就是在已知的作业规范，作业流程面前故意为之。也就是故意玩忽职守，投机取巧。明明不可为而为之，是因为总有一个侥幸心理，认为不会被客户发现选择一意孤行，贪巧求速，急功近利，忘记了处理问题的最基本的逻辑方法，忘记了公司的规章制度，忘记了对客户的承诺，忘记了质量就是满足客户的要求这些最基本的准则。为了让现场的WIP物料尽快处理，通过违规作业的方式，而不是直面问题的根源去解决。
违规作业在那时那刻，可能会觉得是最省力，最快捷，最简便的方法。因为去调查异常原因，要采取行动措施，要验证改善，一个PDCA循环下来耗时耗力，还不如直接铤而走险，走捷径。捷径就是一条不归路，这个世界上根本就没有捷径。走的人多了才有了路，而那么多人走的就是因为大部分人认为这是一条最佳路线，既安全又快捷。而那条从来没有人走过的，你认为的捷径也许危机重重，各种坑，地雷，陷阱等未知的风险在前面等着你。也许你侥幸通过一次，窃窃自喜，可这并不代表下一次仍能那么幸运，凡走过必留痕迹，凡出来混迟早是要还的，若要人不知，除非己莫为。
选择走捷径，一定是经过事先准备，有预谋，有计划，有步骤地，故而绝对不是疏忽大意，而是缺乏对危险性，严重性，伤害度进行全面评估后而做出的投机取巧的选择。这种在质量面前的投机取巧，不出问题才怪。所以让我们始终从最终目的出发，回归到事物的本来面貌，正视问题，按部就班解决问题，回归到基本面。遇到问题，先不要急于解决，而是先跳出问题，展开作战地图，找到自己的正确解决路径，而不是急匆匆地奔走到捷径上想着自己多么聪明绝顶，多么英姿飒爽，多么威风凛凛，当你自嗨而不自知的时候，也许痛苦马上就降临了，就如同我们现场的那位被从管理岗位上撤下来的主管一样。
所以，质量事故绝对不要要疏忽大意来试图掩饰问题的真相，如果真的是疏忽大意，那也是无视规则，践踏原则，投机取巧，贪巧求速而已。
